Проста различна етика
Подходът „Потребителят на първо място“
Част от етиката на Simple Different, компанията, стояща зад SimDif, е да насочва потребителите си, докато изграждат уебсайтове.
SimDif е предназначен да насърчи потребителите да създават и организират съдържанието, което техните читатели биха искали да видят, което е и най-добрият начин за структуриране на уебсайт за Google.
SimDif не е замислен като продукт, който хората да закупят, преди да имат възможност да го разберат.
Бизнес и етика, странна двойка?
Зависи кой от двата варианта е поставен на първо място. При създаването на онлайн услуга, ако печалбата е поставена на първо място, типичният ефект е, че цялото потребителско изживяване е проектирано така, че да насочва хората към плащане.
Добре известен пример е как социалните мрежи и сайтовете за електронна търговия използват „бисквитки“. Тези услуги първоначално са проектирани да събират информация за своите потребители, да ги профилират и да шпионират онлайн поведението им. Бизнес моделът на Facebook например се основава на препродажба на своите открития на маркетингови компании и рекламодатели.
В днешно време, насърчавани от европейските разпоредби, фирмите са длъжни да инсталират бутон на уебсайта си, за да може потребителят да приема „бисквитки“, когато посети сайта. Но също така знаем, че повечето хора не разбират целта на тези „бисквитки“ или какво приемат, като кликнат върху бутона.
Поставяне на услугата пред печалбата
Онлайн услуга, която дава приоритет на подхода, ориентиран към потребителя, често е несъвместима с очакванията на рисковите капиталисти.
Технологичната индустрия често е представена от успеха на услуги, създадени, за да се възползват от липсата на знания на потребителите, и само рядко от общественото признание за полезността на дадена услуга.
Съществува алтернатива. При създаването на нова услуга, основното намерение може да бъде да се защитят потребителите и качеството на тяхното преживяване.
Услугите, които потребителите разпознават като уважителни, полезни и ползотворни, постепенно се превръщат в солидни предприятия. По този начин бизнесът и етиката могат да работят добре заедно.
Поставянето на етиката пред бизнеса може да доведе до солидна и взаимноизгодна алтернатива
Услугите могат да бъдат проектирани така, че да бъдат подкрепящи, да предоставят стойност на клиента, да изграждат доверие и да насърчават непрекъснато сътрудничество.
Възможно е да се създадат добри инструменти, без ненаситно да се събира и споделя потребителска информация,
Добра практика, например, е да се изтрият личните данни на клиентите, ако и когато те решат да не използват услугата повече.
Съхраняването на данните на възможно най-много потребители, за съжаление, се превърна в норма в корпоративната култура, създавайки не само основата за следващата кампания за спам по имейл, но и ценна цел за „хакери“.
Когато става въпрос за посрещане на клиенти, зачитане на темпото, с което учат, и защита на личните им данни, добрите намерения не винаги са достатъчни.
Изграждането на полезна услуга, която уважава потребителите, започва с начина, по който е проектирана и разработена.
Много от конструкторите на уебсайтове са проектирани да увеличат максимално продажбите и печалбите.
Как стратегията „печалбата на първо място“ става токсична за бъдещите уеб дизайнери.
Повечето опростени услуги за изграждане на уебсайтове са създадени така, че бързо да продадат идеята за това, което повечето хора смятат за добър уебсайт.
Те подтикват начинаещите, на които все още не е дадена възможност да разберат какво е уебсайт, да платят възможно най-рано.
Обикновено, маркетингово ориентираните създатели на уебсайтове използват набор от трикове, които за съжаление са се превърнали в норма:
• Накарайте потребителите да започнат, като изберат предварително създаден шаблон за уебсайт.
Това се предлага без оглед на организацията на съдържанието или на нуждите и очакванията на бъдещия читател. Дори ако тези качества формират основните качества на един добър уебсайт. По ирония на съдбата, най-известните конструктори на уебсайтове дори не позволяват на потребителите да променят шаблона, като същевременно запазват съдържанието: човек трябва да изгради целия сайт наново.
• Поканете потребителите да направят първия си избор, фокусиран върху избора на голяма и красива заглавна снимка.
Тази голяма снимка е впечатляваща. Но най-вероятно ще бъде заменена с по-несъвършена, по-адаптирана към темата на сайта. Тема, която може би не се нуждае от толкова голяма снимка за начало?
• Кара потребителите да вярват, че качеството на сайта им зависи от добавките, които могат да закупят.
Стремежът да се продаде нещо тук отново намалява шанса да се покаже важността на качеството на съдържанието и неговата организация, както за Google, така и за посетителите на сайта.
• Да накарате потребителите да мислят, че закупуването на собствено име на домейн „веднага!“ е жизненоважно.
Вместо да им се даде време да помислят и правилното насоки, обикновено е нужно малко време, за да се избере правилното име.
• Твърдението, че SEO е само списък с ключови думи в метаданните,
Вместо да се набляга на реалността на оптимизацията на уебсайтове. Например, използването на по една страница за всяка тема и изборът на правилното заглавие за всяка страница е много по-важно от таговете с ключови думи.
Това са само най-класическите примери. Вече можете да видите, че тези услуги не са предназначени да помагат, а предимно да продават. Някои може да го възприемат като злоупотреба с доверието на потребителите им.
